Política de Reembolso

Esta política explica como funcionam cancelamentos, remarcações e reembolsos dos serviços da CinSis Saúde, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelamento e remarcação de consultas

Pedimos que cancelamentos ou remarcações sejam comunicados pelo WhatsApp (31) 9 9336-1301 com antecedência mínima de 24 horas do horário agendado. Assim conseguimos oferecer o horário a outro paciente e reorganizar a agenda da equipe sem prejuízo para ninguém.

2. Reembolso de valores pagos antecipadamente

• Serviço não realizado por responsabilidade da clínica: reembolso integral do valor pago, sem burocracia.
• Cancelamento pelo paciente com 24 horas ou mais de antecedência: reembolso integral do valor pago ou crédito para reagendamento, conforme a sua preferência.
• Pacotes de sessões interrompidos: reembolso proporcional às sessões não realizadas, descontados os valores das sessões já utilizadas.

3. Direito de arrependimento

Para contratações e pagamentos realizados à distância (fora do consultório), você tem o direito de desistir da contratação em até 7 dias corridos a partir do pagamento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, com devolução integral do valor, desde que o serviço ainda não tenha sido prestado.

4. Como o reembolso é feito

O reembolso é realizado preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. Os prazos variam conforme o meio: estornos em cartão de crédito dependem do processamento da operadora e podem levar até duas faturas para aparecer; devoluções via Pix ou transferência são processadas em poucos dias úteis após a aprovação da solicitação.

5. Como solicitar

Envie sua solicitação pelo WhatsApp (31) 9 9336-1301 ou pelo e-mail cinsissaude@gmail.com, informando seu nome, o serviço contratado e o motivo. Nossa equipe responde confirmando o recebimento e informa o prazo da devolução.

6. Situações não previstas

Casos não descritos nesta política serão analisados individualmente pela clínica, sempre com base no Código de Defesa do Consumidor e no bom senso. Nosso compromisso é resolver qualquer situação de forma justa e transparente.